Политика возврата

1. Введение

В FinReport Expert мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых мы предоставляем возврат средств за наши услуги и продукты, включая консультационные услуги, обучающие материалы, вебинары и другие цифровые продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой возврата перед приобретением наших услуг или продуктов. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике.

2. Общие положения политики возврата

FinReport Expert предлагает возврат средств в соответствии с условиями, описанными в настоящей Политике. Наша политика возврата разработана с учетом специфики различных типов предлагаемых нами услуг и продуктов.

2.1. Критерии для возврата

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

• Непредоставление оплаченной услуги или продукта в обещанные сроки
• Существенное несоответствие услуги или продукта описанию, предоставленному перед покупкой
• Технические проблемы, которые делают невозможным доступ к цифровому продукту или услуге, при условии, что эти проблемы находятся в зоне нашей ответственности
• Отмена мероприятия (вебинара, семинара, консультации) с нашей стороны
• Другие обстоятельства, предусмотренные специальными условиями для конкретных типов услуг или продуктов, как описано ниже

2.2. Сроки подачи заявки на возврат

Запрос на возврат средств должен быть подан в течение следующих сроков, если иное не указано для конкретного типа услуги или продукта:

• Для цифровых продуктов: в течение 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что продукт не был использован или загружен
• Для консультационных услуг: не позднее чем за 24 часа до назначенного времени консультации
• Для вебинаров и онлайн-мероприятий: не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия
• Для курсов и обучающих программ: в течение 7 календарных дней с момента начала курса, при условии, что пройдено не более 20% учебного материала

3. Специальные условия для различных типов услуг и продуктов

3.1. Консультационные услуги

Условия возврата:

• Полный возврат средств предоставляется, если запрос на отмену поступил не позднее чем за 24 часа до назначенного времени консультации.
• Если запрос на отмену поступил менее чем за 24 часа до консультации, взимается плата за отмену в размере 30% от стоимости консультации.
• Если клиент не явился на консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.
• Если консультация была отменена по нашей инициативе, предлагается полный возврат средств или перенос консультации на другое время по выбору клиента.

3.2. Вебинары и онлайн-мероприятия

Условия возврата:

• Полный возврат средств предоставляется, если запрос на отмену поступил не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.
• Если запрос на отмену поступил менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до мероприятия, возвращается 50% от стоимости участия.
• Если запрос на отмену поступил менее чем за 24 часа до мероприятия, возврат средств не предоставляется.
• Если мероприятие отменено или перенесено по нашей инициативе, предлагается полный возврат средств или участие в перенесенном мероприятии по выбору клиента.
• Если клиент не смог принять участие в мероприятии из-за технических проблем на нашей стороне, предоставляется доступ к записи мероприятия или полный возврат средств.

3.3. Цифровые продукты (электронные книги, отчеты, шаблоны)

Условия возврата:

• Учитывая природу цифровых продуктов, возврат средств предоставляется только в том случае, если продукт не был загружен, просмотрен или иным образом использован.
• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• Если цифровой продукт содержит существенные ошибки или дефекты, которые делают его непригодным для использования, предоставляется полный возврат средств или замена продукта, даже если продукт был загружен.

3.4. Курсы и обучающие программы

Условия возврата:

• Возврат средств предоставляется в течение первых 7 календарных дней с момента начала курса, при условии, что пройдено не более 20% учебного материала.
• После истечения 7-дневного периода или если пройдено более 20% учебного материала, возврат средств не предоставляется.
• В случае возврата удерживается административный сбор в размере 10% от стоимости курса для покрытия расходов на обработку и организацию.
• Если курс не соответствует описанию, предоставленному перед покупкой, или если качество материалов существенно ниже заявленного, может быть предоставлен полный или частичный возврат средств на основе индивидуального рассмотрения.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

4.1. Шаги для подачи заявки

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат".
2. В теле письма укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дата покупки
   • Название приобретенной услуги или продукта
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. При необходимости, приложите соответствующие подтверждающие документы (например, чек или подтверждение платежа).
4. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 3 рабочих дней.

4.2. Необходимая информация

Для обработки возврата нам потребуется следующая информация:

• Подтверждение личности (чтобы убедиться, что запрос поступил от лица, совершившего покупку)
• Подтверждение покупки (чек, номер заказа или другое доказательство оплаты)
• Данные банковского счета или другие платежные реквизиты для возврата средств (если применимо)

5. Сроки обработки возвратов

После получения и одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в соответствии со следующим графиком:

5.1. Время обработки

• Запросы на возврат рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• После одобрения запроса, возврат средств обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.
• В случае возникновения сложностей с обработкой возврата, мы свяжемся с вами для получения дополнительной информации.

5.2. Методы возврата

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет 5-10 рабочих дней).
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет (3-5 рабочих дней).
• Электронные платежные системы: Возврат на счет в соответствующей системе (2-5 рабочих дней).

В некоторых случаях, если возврат средств на исходный способ оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные методы возврата, такие как кредит на будущие покупки или перевод на другой счет.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные обстоятельства, при которых возврат средств не предоставляется:

6.1. Общие исключения

• Запрос на возврат подан после истечения указанных сроков.
• Услуга была полностью оказана и соответствовала заявленному описанию.
• Цифровой продукт был загружен, просмотрен или иным образом использован (за исключением случаев существенных дефектов).
• Клиент нарушил условия использования услуги или продукта.
• Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством услуги или продукта, например, из-за изменения потребностей клиента.

6.2. Специальные исключения для конкретных услуг

• Персонализированные консультации: После проведения консультации возврат средств не предоставляется, так как услуга считается полностью оказанной.
• Индивидуальные отчеты и анализ: После начала работы над индивидуальным отчетом или анализом возврат средств не предоставляется или предоставляется частично, в зависимости от объема уже выполненной работы.
• Групповые тренинги и программы с ограниченным количеством участников: Особые условия возврата могут применяться, как указано в описании конкретной программы.

7. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен, мы можем предложить следующие альтернативы:

7.1. Варианты альтернатив

• Кредит на будущие покупки: Стоимость приобретенной услуги или продукта может быть зачислена на ваш счет для использования в будущих покупках у FinReport Expert.
• Замена услуги или продукта: В случае обнаружения дефектов или несоответствия, мы можем предложить замену на аналогичную услугу или продукт.
• Частичный возврат: В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств, учитывая объем уже предоставленных услуг или использованных материалов.
• Перенос участия: Для мероприятий и курсов мы можем предложить перенос участия на другую дату или предоставить доступ к записям.

7.2. Процесс согласования альтернатив

Если ваш запрос на возврат не может быть удовлетворен в соответствии с настоящей Политикой, мы свяжемся с вами для обсуждения возможных альтернатив. Любые альтернативные решения требуют взаимного согласия и будут документально зафиксированы по электронной почте.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Для покупок, совершенных до внесения изменений в Политику, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Дата последнего обновления Политики указана в начале документа.

9. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Ваше удовлетворение нашими услугами и продуктами является нашим приоритетом.